Digitalisering in de hypotheeksector: Een versnelling in de digitaliseringsslag.

‘Digitaliseringsslag is versneld onder invloed van coronacrisis’, Marieke van Zuien, CCO bij BNP Paribas Cardif.

‘Er is, ook als gevolg van corona, steeds meer vraag naar digitale, eenvoudige verzekeringsoplossingen. Ook wij werken, als insurance partner, steeds meer samen met allerlei bestaande platforms. De procesdigitalisering die nu plaatsvindt past daar goed bij omdat we onze producten heel logisch kunnen plaatsen binnen dit model. 

Ook internationaal zijn we heel erg gericht op het partnershipmodel, bij voorkeur in de waardevolle combinatie met de geldverstrekkers. Aan het woord is Marieke van Zuien, CCO bij BNP Paribas Cardif België en Nederland. ‘Waarom we meewerken aan het Hypotheken event van IIR? Het staat in de markt bekend als een goed evenement, kijkend naar de sprekers én kijkend naar de deelnemers.’

Het Hypotheken event staat al 30 jaar bekend als hét Nederlandse kennis- en netwerkevent voor de beslissers in de hypothekenbranche. De brochure met alle info download u hier.

Belangrijke economische trends en hun invloed

‘Vanuit ons perspectief als verzekeraar hebben we te maken met twee belangrijke stromen: enerzijds de versnelling van de digitalisering en alles wat te maken heeft met minder papier en minder processtappen. Daarin hebben we een soort sprint gemaakt met z’n allen, je moet mee en dat kán ook gewoon als je je realiseert hoe belangrijk dit is. Dat heeft veel invloed op ons commercieel proces. Eigenlijk alles wat nog op onze roadmap voor dit jaar staat heeft te maken met digitalisering’, aldus Marieke. ‘Anderzijds zie je ook dat risico’s en de perceptie daaromtrent gestegen zijn. 

Onze klanten verzekeren zich bijvoorbeeld voor risico’s rondom arbeidsongeschiktheid, overlijden en werkloosheid. Dat laatste risico, werkloosheid, is het meest kortcyclische risico en daarin zie je nu dus ook de snelste veranderingen ontstaan. De genoemde risico’s nemen in deze tijd van corona flink toe en manifesteren zich in een situatie waarvan iemand ooit had kunnen bedenken dat deze zou ontstaan. Het stereotype idee van ‘dit overkomt mij niet’ bestaat daarmee niet meer. In deze bijzondere tijd zien we hoe belangrijk het afdekken van risico’s is omdat het onmogelijke helaas soms toch mogelijkheid blijkt te worden.’

Het beste initiatief uit de markt

‘Het beste initiatief? Dat is zonder meer digitalisering en alles wat bijdraagt aan het zo soepel en drempelloos laten verlopen van het bemiddelingsproces. Als er zich iets aftekent in de markt nu dan is het wel dat transacties spreekwoordelijk zonder handen verlopen. Dat betekent tegelijkertijd ook dat je meer tijd en ruimte krijgt voor het advies richting de klant. Dat is natuurlijk niets nieuws, maar in het afgelopen jaar hebben we wel met elkaar gezien dat de ontwikkelingen nu veel sneller gaan. Datgene waar we al jaren over spreken wordt nu, zij het soms noodgedwongen, in razend tempo in werkelijkheid gebracht. 

Er worden veel drempels weggehaald en administratieve rompslomp wordt weggenomen’, vervolgt Marieke. ‘Daarnaast zie je ook dat er concurrentie ontstaat tussen de verschillende platformen en pakketten. Voor de klant is dat natuurlijk fantastisch, omdat het de ontwikkelingen nog steeds sneller laten gaan, terwijl er volop oog voor kwaliteit is. Natuurlijk bekijkt iedereen deze ontwikkeling door zijn eigen bril, maar ik denk dat het belangrijk is om deze enorme digitaliseringsslag te omarmen.’

De hypotheekmarkt in 2021

‘Wanneer ik vanuit mijn vakgebied naar de hypotheekmarkt kijk, dan verwacht ik dat het aantal transacties de komende jaren gaat dalen. Tegelijkertijd denk ik dat er meer nadruk gelegd gaat worden op beheer en daarmee dus op de bestaande klantenrelatie. Ook ben ik benieuwd hoe je daarin de invloed van technologie gaat zien. Er is immers veel geïnvesteerd in de systemen, zodat ze ingericht zijn voor diepgaand en passend beheer.