De moderne consument wil een persoonlijke hypotheekjourney

Maar hoe realiseer je dat?

‘De titel weerspiegelt één van de vele vragen die beantwoord worden op het bekendste Hypotheken Event in de markt dat op 20 en 21 juni aanstaande gehouden wordt in Van der Valk Exclusief in Utrecht.

‘Consumenten willen snelheid, flexibiliteit en deels zelf de regie voeren. En ook in de hypothekenwereld, het werkvlak van intermediairs en andere aanbieders wordt steeds duidelijker dat de consument met regelmaat een ander verwachtingspatroon heeft dat niet meer overeenkomt met het huidige aanbod.’ Aan het woord is Maarten de Jonge, strategisch marketing manager bij TJIP, een bedrijf dat smart journeys voor financieel dienstverleners creëert. ‘Kijk maar eens naar de manier waarop de consument bediend wordt in de e-commerce sector. Dan zie je al snel dat de hypotheekbranche nog vrij traditioneel ingericht is.’

‘De consument van nu wil gedurende zijn customer journey op persoonlijke wijze relevante overzichten én inzichten ontvangen. En men verwacht ook dat dit advies, of deze begeleiding zo je wilt, flexibel ingestoken wordt. Sowieso, zo blijkt uit onderzoek, verwacht meer dan de helft van de mensen een beter inzicht in allerlei financiële zaken die spelen bij de aankoop van hun woning’, aldus Maarten.

De consument wil persoonlijk karakter mét snelheid

Collega Frank Rommers, zich binnen TJIP bezighoudend met business development, vult aan: ‘En daarnaast zien we ook dat de consument verlangt dat de financiële dienstverlener van nu zich meer bezighoudt met het totaalplaatje. Dus een bredere advisering, bijvoorbeeld rondom arbeidsongeschiktheid, overlijden, schade- en levensverzekeringen. Daar horen vragen bij als: Wat gebeurt er als mijn partner komt te overlijden? Of, hoeveel inkomen blijft er over als ik arbeidsongeschikt raak?’ Maar ook thema’s als het verduurzamen van je woning en het betaalbaar houden van stijgende energielasten horen daarbij. Het gaat uiteindelijk veel meer over de woonwens an sich.’

Maarten: ‘Innovatie is dus noodzakelijk en dan ingezet op efficiënte wijze mét behoud van flexibiliteit. Zo zien we dat het in de hypothekensector vaak draait om de hypotheek, maar dat het nog meer gericht kan worden op de persoonlijke situatie van de klant. Ook berekeningen dienen idealiter niet alleen vanuit de benodigde data gemaakt te worden, maar ook vanuit zoveel mogelijk relevante data die beschikbaar is.

Daarnaast beluisteren we in de markt dat mensen, en dan al helemaal de jongvolwassenen, eenvoudigweg verwachten dat ze steeds meer stappen in het proces zelf kunnen ondernemen. Men wil op één of meerdere momenten gedurende het aankoopproces, precies die deskundige kunnen benaderen die op dat moment bij de behoefte past. Dat kan een makelaar zijn, een financieel adviseur, een acceptant of een notaris. Daarom vinden we dat je veel meer moet insteken op hybride samenwerkingsvormingen zodat de consument écht op maatwerkniveau ondersteund wordt tijdens zijn hypotheekjourney.’

Het programma van het Hypotheken Event 2022 wordt vakkundig samengesteld in samenwerking met experts uit onze adviesraad. Tickets zijn hier verkrijgbaar.